很多客服抱怨现在的顾客可真不好对付，那是因为没有找准顾客特性，没有投其所好，今天给大家带来金牌客服的沟通技巧：使用不同策略，搞定不同类型的顾客。
一、客服沟通技巧之顾客性格特征分类
1、友善型顾客
特质：这类顾客性格随和，具备宽容、真诚等美德，对周围的人和事要求不会过于苛刻，较为通情达理。
策略：这类客是最容易维护的，只要正常地提供优质服务即可。
2、独断型顾客
特质：自信、果断，坚持自己的判断，不善于理解别人；对自己的行为很执着，不能容忍欺骗、被怀疑、怠慢、不被尊重等行为；不容易接受意见和建议。
通常是投诉较多的顾客。
策略：耐心倾听这类顾客的想法，给予他们足够的尊重，不要跟他们硬碰硬。
3、分析型顾客
特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。
对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但也不会轻易用法律威胁对方。
策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。
4、自我型顾客
特质：以自我为中心，缺乏同情心，不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。
策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。
二、客服沟通技巧之顾客购买行为分类
1、情感型顾客
有的顾客只要和你聊得投机，不会特别在意店铺的东西到底怎样，喜欢遵从自己内心的感情办事，在你的店里买东西，还可能和你成为朋友。
策略：在聊天过程中记住他们的喜好，向他们介绍商品的时候可以投其所好，让他们感受到你的真诚。
2、直率型顾客
有的顾客比较直接，看中你的商品就直接下单购买，买完之后也不会继续关注店铺，很少对买过的东西进行评论，购买完成就是一次交易的结束。
策略：对于这种类型的顾客，只需提供优质的产品即可，不需要花费很多的感情投入进行关系维护。
3、礼貌型顾客
在你的店铺购买一件商品，由于你贴心、热情的服务感染了他，从而产生了对你店铺的好感，在聊天过程中运用恰当的客服沟通技巧，他可能会再买一些东西，后期也会下意识的关注你的店铺。
策略：对于这类顾客，我们尽量要做到热情，让他们感受到你发自内心的热情，并被你的真诚所吸引。
4、讲价型顾客
不论买什么东西，都喜欢讲价，不讲价感觉自己买亏了，不管商品多便宜都认为贵，讲价心理严重。
策略：对于这类顾客，要咬紧牙关，坚持始终如一，保持礼貌的用语，动之以情，晓之以理，让他们感受到商品值得卖出的价格。